供暖的房间会干燥，但会导致实木家具开裂吗?近日，家住合肥市芜湖路的姚先生爆料——在瑶海区东方商城定制的全屋实木衣柜，在一年不到的时间里接连开裂，商家只是用胶水进行修补。原本这是一起很常见的质量问题曝光事件，然而剧情却迎来了反转：商家王女士却声称自己是受害者，要向姚先生家索赔2万元。
姚先生：3万元实木定制衣柜 一年内接连开裂
2016年年底，姚先生的母亲托关系找到瑶海区东方商城美家衣柜老板王女士，预定整套定制衣柜。据姚先生介绍，从2017年初安装伊始就开始出现各种问题：“柜门歪歪斜斜，关不严实，有色差。”
2017年5月份前后，姚先生家中的柜门开始出现不同程度开裂、掉漆，“最严重的裂痕像一把刀砍下去，有20公分长!”商家也答应修补，此后的几个月里前后修补了数次，也更换过衣柜门。
实木衣柜开裂情况
2018年1月初，姚先生家中衣柜再现裂痕，这一次，姚母到工商局说明情况要求维护合法权益。1月18日，姚母与商家达成修补协议。据姚先生描述，虽然签了协议，但商家未安排维修师傅上门维修。
实木衣柜柜门背面开裂
商家告诉姚先生，这个衣柜是实木家具，空调、暖气有可能会导致家具出现开裂，建议消费者家里多备一台加湿器。“同样是开空调暖气，为什么其他实木家具都没事，只有衣柜出现开裂，肯定是质量有问题!”姚先生表示一定要追究其质量问题。
商家王女士：免费维修可以，但是打人就是犯法的!我才是受害者
针对姚先生所说情况，美家衣柜老板王女士却有不同的说法：“我和她(姚母)说过，实木比较娇贵，在干燥环境有可能有开裂的现象，还告诉她怎么保养。”
据商户王女士所言，2017年5月份衣柜出现开裂等瑕疵，她积极主动帮助消费者解决，并且免费更换了一个大衣柜。
2017年10月份，王女士与姚母达成口头协议，“抽屉面变形赔偿500元，更换有问题的柜门，这件事就算了结了。”
哪知，2018年1月份衣柜又开裂了!王女士说，顾客里只有姚先生和另外一家出现过家具开裂的情况，冬天开暖气、空调，空气变得干燥，实木家具就有可能会开裂，“人在空调房呆久了都会皮肤干裂，何况是木头!实木家具平时要注意保养，表面打蜡、房间里放加湿器。”
问及是否是木材里含水量有问题，王女士表示，对木材有疑问可以去厂家测含水量，真的是质量问题，由厂家理赔。“工商局也说了可以去取证，但她(姚母)不愿意。”
王女士强调，在一年内衣柜有问题都可以免费维修，但是打人就是犯法的!
被砸坏的电饭锅
原来，2017年8月和2018年1月份，姚母曾两次在美家商铺闹事，“她把我打伤了，还砸了店里的东西，现场监控是证据、派出所有备案记录”。王女士表示自己才是受害者，要求姚母赔偿名誉损失费1万元，人身损害赔偿1万元，共计2万元。
对于商家王女士所言的打人事件，姚先生并不否认，但表示是对方言语刺激在先，导致其母情绪失控。
结语：
实木家具开裂对消费者和商家来说都是一种极其糟糕的体验。事实上，实木家具之所以会开裂有很多原因，如木质特性、工艺不到位、保养使用不当等等，最恰当的做法是请工商部门现场取证再做下一步处理。
同样的，任何商品出现质量问题后，如果对商家的处理结果不满意，正常的处理流程是拨打12315、12365向工商局、质监局投诉。吵闹、动粗等失去理智的行为触及法律，不仅不利于解决问题，更可能引发严重后果。
