金富丽家具集团1985年到深圳办企业，经过这么多年的发展，二次购买的顾客已经超过60%，其中不乏三代人购买同一个家具品牌的案例，在集团工作的员工中，二代人以上的超过50人，三代人的也有十几个，总经理黄亚土15岁来到深圳，一干就是30多年，从懵懂少年到独当一面的中流砥柱。黄亚土说，自己只是每天认真做着简单而普通的工作，但这是企业这么多年来长盛不衰的基础。

金富丽家具集团总经理黄亚土

要不引领这个行业 要不被这个行业抛弃

黄亚土从15岁开始就跟着老董事长一起来到深圳工厂做学徒，70后的黄亚土在这个企业一呆就是30多年，没有离开过。对这个行业再熟悉不过，对这个行业的理解有着深刻的认识。

黄亚土说，自己以前以管理生产为主，没有了解市场，前几年公司调整战略规划，产销一起做，自己的工作也从幕后来到前端。最明显的感觉是家具行业更新换代太快，竞争白热化，一年落单可能对企业的发展都是致命影响，要了解消费者的需求。这几年产品的研发投入是之前5倍还要多，在这个行业里要不就引领这个行业，要不就被这个行业抛弃。

黄亚土认为，消费者的需求提升，主要是个性化的变化很快。特别是2013年前后欧美风格家具我们也算是比较早进入量身定制市场，针对不同消费群体，打造消费者与众不同的居家体验，为此公司还专门成立了这条定制生产线，以消费者的需求为主导思想。

60%以上是手工操作 抓工作质量比产品质量还重要

生产质量是一个延伸，金富丽80年代从加拿大、香港等地请专业师傅来深圳工厂，几代人跟着他们的标准，一路走过来，从没有放弃过这个标准。黄亚土说，有朋友开玩笑说买金富丽的家具后悔，因为30年不会坏，基本没机会更换新的。

在日常管理上狠抓工作质量，比产品质量还重量。工作没有质量，不可能有产品质量。黄亚土解释道，日常所有工作人员，所有工作都是有工作质量要求的，每个岗位都进行量化，哪怕今天只做一件事情，但不能应付。做欧美家具比较特殊，60%以上工作需要手工操作，品质一定要放在第一，速度可以慢一点。黄亚土补充道，消费者在16年前购买的产品，搬家时某个部件掉了，打电话到服务热线，我们还能帮助补做原来的部件，安装上去丝毫不差。标准化做的非常严格，所有产品的技术文件都还完整保留。

第三代人买金富丽家具已经产生 60%的回头客

黄亚土告诉记者，经销商和企业是一个团队，顾客有任何解决不了的困难，是我们要维护的，我们都会第一时间去满足消费者的要求。

为什么第三代人还买金富丽的家具，返购率特别高，有数据显示，二次购买金富丽家具的占了60%，这么多顾客认可金富丽。黄亚土说，连家具都可以二次购买，有回头客，家具属于慢消费，一代人平均购买2次，公司员工曾经在某个城市报纸刊登寻人启事，寻找20年前金富丽家具的消费者，由此打开了放弃了多年的当地市场。说明金富丽在家具行业算是比较久的老品牌，不断增加新的客户群体，但老的客户群体更重要，欧美家具消费者服务质量比什么都重要，消费者的购买后碰到困难没解决，被厂家知道了，厂家都会介入，直接接手服务，再对接经销商，让所有使用金富丽家具的顾客都感到是没有后顾之忧的。

历史的见证 三代人同在一个公司上班

黄亚土说，不仅对顾客，对员工也是如此，任何员工，找我们管理层，听起来没什么，但可能员工来讲是天大的事情，我们都要认真对待了解。金富丽有近70岁的老员工不愿意走，30多岁入厂，退休后企业再返聘回来，一个团队沉淀了很多因素在里面，这就不难理解金富丽为什么能够长盛不衰，几十年一直在往前走，并没有大的波动。

黄亚土告诉记者，老董事长黄书法先生一直说，人就是最大的财产，金富丽的待遇在行业内算是中等，但很多员工都跟着老板不离不弃。老员工都是宝，经验是买不回的，返聘回来可以去做师傅，这也是一种岗位。现在员工的子女在企业上班至少超过50个人，第三代人可以找出十几个，自己也是三代人都在企业工作。企业进入以人为本的状态，员工已经当成家了。黄亚土坦言，这些年也出现过几波人才被其它企业挖走的情况，但只是挖了人没有挖到灵魂，一样解决不了问题。企业是以精神支柱支撑的，而不只是写在墙壁上口号式的企业文化，执行力又微不足道。真正铭记在心的企业文化是抹不掉的，精神和文化是挖不走的，企业文化也不是死记硬背出来的，而是沉淀，一代一代人的传承。

家具业的黄埔军校 技术资料无限期保存

从金富丽走出来了不少家具业的企业老板，黄书法老董事长也是支持创业的，出去创业的员工需要帮助时老董事长也是有求必应。黄亚土认为，这些年金富丽每年稳步发展，销售额逐年递增，与精益求精做好每一个步骤是分不开的。公司所有的技术文件和资料都是无限期保留的，有档案室专门放资料，97年收集资料建立档案的时候，也不知道将来有什么用途，后来慢慢明白了，只要消费者还用金富丽家具，还需要服务，100年都可以找得到，就算员工流动，但资料还在。对消费者来说是一种服务的保障，对企业来说是一种服务的口碑。投资消费者的口碑，什么都要做到位的，万一消费者三十年后需要帮助呢?

工厂的设备，也是档案管理标准。黄亚土说，现在工厂里八十年代的设备还一大堆，还能使用，没有任何的故障，设备档案库也是花了很多心思，把每台设备编档，做履历表，全厂设备都有唯一编号的，每天的运作情况，什么时候什么故障，找谁换的都很清楚，包括维修人的电话，便于对设备的监控管理，30多年来哪些问题，清清楚楚。

记者手记：长风破浪会有时

15岁跟随黄书法老董事长，一路披荆斩棘，2013年从幕后转到台前，在同行业竞争中过五关斩六将，让金富丽家具这个响当当的名字在消费者心目中根深蒂固。而黄亚土在采访中，念念不忘的是老董事长的教诲、嘱托。

这两年实体经济并不景气，而家具行业由于进入门槛低、且属于慢消产品，众多品牌在市场厮杀中昙花一现。黄亚土说，最初接手市场管理工作的时候，周末常常在别人休息的时间，到处出差考察，消费者的需求不仅多样，而且易变，只有紧跟时代潮流，才能突出重围，锁定高净值客户。

企业的发展，用人是关键，企业的竞争，说到底也是人才的竞争。把合适的人放在最恰当的位置。在采访过程中，黄亚土朴素的表达，却传递了商业竞争社会，最简单最根本的道理。在商言商，但把对消费者的服务，把对员工的关爱始终放在第一位的企业，把对产品质量的追求视为生命的企业，没有理由不成为百年品牌。长风破浪会有时，金富丽人用心、用诚信精雕细琢每一件产品，这样的企业，一定会越来越好!