冲着居然之家“1个月无理由退换”的承诺，以及对外公开宣传的诚信理念，成都市民陈女士在成都居然之家琉璃店定制了伊恋衣柜。然而，当陈女士发现衣柜出现诸多破损和瑕疵，找到居然之家和商家提出“退换”时却遇到了难题：商家认为，由于定制衣柜退换会影响到产品二次销售，因此不能退换：居然之家对外“1个月无理由退换”的公开承诺为何难以履行？伊恋衣柜质量到底如何？封面新闻记者对此展开调查。
花5万元买定制衣柜
安装后发现几十处破损与瑕疵
冲着居然之家“1个月无理由退换”的承诺，以及对外公开宣传的诚信理念，今年1月，市民陈女士在成都居然之家琉璃店定制了伊恋衣柜，总共花费5万元左右。想到居然之家对外的诚信承诺，她对订购一事很放心。
今年3月，商家如约上门安装后，陈女士却高兴不起来。原来，她发现衣柜板材上出现诸多问题：木板角上有破损、油漆脱落，铆钉安装周围也有不同程度的破损，此外，还有一些板材封边处也出现了爆边……这一系列大大小小的破损，粗略算下来多达几十处，几乎每一块板材上都有瑕疵，这让陈女士慌了神。
“大大小小几十处破损，到底是木材质量不过关，还是安装工艺太差?”陈女士马联系伊恋衣柜方的同时，也找到居然之家卖场讨说法。
消费者要求赔偿并退货
商家：定制产品，不予退货
接到陈女士的投诉，伊恋衣柜到场察看后，认为产品只是安装问题，不存在质量问题。由于该系列衣柜属于定制产品，拆卸有可能造成二次破损，不便二次销售。因此，商家提出给陈女士一些修复蜡笔，让她回家自己填补破损处。陈女士认为商家提出的解决办法太过草率，要求商家退货并赔偿。但商家认为这只是产品运输和安装过程的问题，不予退货。
几经协调未果，今年9月，陈女士向锦江区工商局进行投诉，要求伊恋衣柜退回全部货品并对装修修复费、误工费等进行赔偿。经过工商局的协调，伊恋衣柜同意赔付陈女士1万元现金，但仍不予退货。陈女士表示难以接受，认为该定制衣柜出现了多处问题，对其产品质量和售后服务不抱信心。
居然之家为何有诺不践?伊恋衣柜质量到底如何?封面新闻记者随后采访了伊恋衣柜售后安装总监董进军。董进军承认，陈女士购买的衣柜确实有瑕疵和破损、爆边现象。但是，董进军认为衣柜并无质量问题。作为商家，他们只能采取维修办法来解决，但不予退货。
最终处理结果：卖场先行赔付
据封面新闻记者了解，作为家居大型卖场的居然之家，此前对外公开承诺 ：如果消费者购买该卖场产品时，如果出现质量问题，可以在“1个月无理由退换”。然而，面对陈女士这一要求，居然之家为什么不能及时履行?记者针对此事电话采访了居然之家卖场一张姓负责人。该负责人表示，由于陈女士是定制产品，尺寸和样式都是量身定制，影响到二次销售，因此无法退换。
在封面记者发稿时，记者获悉在卖场、商家、消费者三方再一次协商后，这场持续了近5个月的拉锯赔偿事件终于画上了句号：居然之家决定先行赔付陈女士4万元，居然之家再与伊恋衣柜内部协商处理。对于这一处理意见，陈女士表示接受。封面新闻记者
