2016年11月20日，张女士在意风家具订了一套家具，包括床和衣柜，“总共4980元，我交了2000元定金。”11月26日，张女士到青西新区的居然之家意风家具专柜交尾款时，原定2.4米高的衣柜只能做到2.3米高，柜门还要再加2053元，为此，张女士多次找意风家具要求退款，但始终未能解决，至今，她定的家具还未送货。意风家具的负责人于经理表示，由于张女士无法确定是否要这套家具，所以拖延了时间，而且已经跟张女士协商好，近期就会送货。对于此事，居然之家的姚经理表示，张女士交款时未通过居然之家，而是私下将款交给了意风家具，因此，居然之家也无法过问此事，张女士只能与意风家具协商。
买意风家具约定时间到了不送货
2016年11月20日，张女士在意风家具定了一套家具，包括床和衣柜，“当时是搞活动，宣称4980元，我交了2000元定金就预订了。”张女士说，当时她要求衣柜要2.4米高，“意风家具同意了。”
当年11月26日，张女士来到青西新区的居然之家交尾款时，被告知所交的衣柜款中不包含柜门，“说柜门要单独另算，价格是2053元。”
“我第一次买家具也不知道这样是不是便宜，就稀里糊涂地定了。”2017年3月份，张女士与意风家具定送货时间，又被告知，2.4米高的柜子不能做，“只能做2.3米高的。”而在此之前，意风家具与张女士确定尺寸时，称2.4米高的柜子可以制作，“他们的单据上写的是2.4米高。”
在衣柜的高度问题上，张女士与意风家具起了纠纷，“我又到他们公司确定，实在做不了2.4米高的话我就准备退，当时他们店长说可以退。”张女士说，在接下来的一段时间，她每个周都打电话询问，但始终没有结果。
“他们不给退也不送货”张女士说，期间她找了多次，“意风家具负责人不露面，工作人员又不能决定。”
意风家具称未送货因客户更改要求
7月6日，信网联系到意风家具的负责人于经理，他称已经与张女士达成一致，准备送货。对于衣柜的高度问题，于经理说，厂家的板材最长只有2.3米，因此，做不了张女士要求的2.4米柜高。“这不我们到处找了板材，给她做了2.4米高的柜子。”
至于未按照约定时间送货，在于经理看来，是因为张女士多次更改要求导致的，“她一会说要，一会说不要，没法确定下来，时间就一拖再拖。”
“我问了一下，柜门与衣柜的钱是分开的，需要单独交钱。”7月7日，意风家具工作人员告诉信网，张女士所说的柜门要单独收2053元确实存在，但为何一个完整的柜子要分成两部分收钱?对此，工作人员并未置评，仅称：“别的品牌都这样干。”
居然之家称客户未通过其交款
“我们没法介入此事。”青西新区居然之家的姚经理告诉信网，居然之家实行的是第三方监管制度，也即顾客购买居然之家内的品牌时，为了保证权益，钱款先打入居然之家，由居然之家出具收款凭证，“这样保证了顾客与商家出现纠纷，我们能够第一时间介入处理。”
而张女士购买意风家具时，并未通过居然之家，直接将钱款转给了意风家具，“顾客并未通过我们交款，这也是我们没法介入的原因。”姚经理说，居然之间与品牌之间只是合作，并非上下级从属关系，“即使我们有这么个制度，但也没权要求品牌必须遵守，品牌私下让顾客直接转账我们也没权管他们，只能提醒顾客为了自身利益，尽量先通过我们交款。” 信网全媒体记者 杜杲燃
