正在装修的消费者对于家装购物的繁琐深有体会,经常要在动辄数万平方米的家居卖场中如大海捞针般寻找一款满意的家具或建材,装修下来可谓身心疲惫。“借助互联网科技,将家居卖场搬到网上,消费者在家躺在沙发上即可挑选家具等产品。”这是即将上线的卖场+互联网平台“喵尚家”所描绘的场景。
“打开‘喵尚家’,输入你需要的家具类型、风格及价格区间,即可获悉周边主要卖场符合需求的产品。24小时客服人员通过沟通进一步了解你的购物需求,锁定特定家居品后,提供卖场内品牌专卖店的详细位置,预约线下体验。从你抵达卖场的那一刻开始,便有专业的服务人员全程陪同挑选,还可享受网页特供的折扣。如果前期沟通充分、目标足够清晰的话,从踏进家居卖场到购物结束,选购过程可缩短至半个小时以内。”这是“喵尚家”董事长沈耀俊和CEO丁玲对未来家居卖场线上线下结合购物体验的设想。
据悉,沈耀俊、丁玲都曾在家居卖场担任高管,深谙家居行业痛点,此次联合中国建筑材料流通协会,打造了“喵尚家”家居卖场聚合平台,他们希望借助十多年的家居卖场策划、管理、运营经验,帮助各地区域性强势家居卖场解决客户从哪儿来、产品到哪儿选、服务该怎么做三大痛点。
据丁玲介绍,“喵尚家”打造的是智能新零售模式。借助“喵尚家”,各地区域性强势家居卖场都可共享这一平台的流量,并根据大数据实现消费者的地域锁定和精准营销。这就是智能新零售模式。消费者可节省时间、精力、体力和金钱四项成本;无法自主搭建网络平台的卖场可借网络引流获得客流量和转换率,入驻卖场的经销商可获得更高的回报率:喵尚家的出现,将促成一个三方共赢的局面。
在喵尚家的规划中,这一家居消费生态链还将进一步延展:增加如用户体验调查报告等售后服务,以消费者使用数据为基础,指导产品的升级迭代,更有针对性地满足用户需求。