测量发现柜体上下左右对不齐。 受访者供图

消费者自己测试柜内甲醛超标。 受访者供图

房子住久了想翻新添置新的柜子、榻榻米，却没想到合同上标明的45天工期，生生拖延到了4个月，这是家住布吉的荣先生遇到的问题。去年11月，他在尚品宅配下订单，购买了包括电视柜、榻榻米、衣柜等一系列定制家具，因为是翻新装修，工程量不大，根据签订的合同预计春节前可以搬入，没想到中间不但经历了错误测量导致的施工误差，需要返工，而且至今为止房子内仍有刺鼻的“装修味”，荣先生一家也不得不一直住在其他公寓里，而最让他担心的还是对室内空气质量的担忧，当初选择大品牌就是为了有质量和环保的保证，尤其是家中还有几岁大的孩子。

“设计师”尺寸测量错误

2016年下半年，荣先生决定把住了几年的老房子进行翻修，最初只是想更换一个电视柜。通过微信的推送广告，他选中了尚品宅配，这个由明星代言，又有全国连锁的品牌看上去似乎让人很放心。并且当时推广中有“0元设计”的活动，其发出的效果图看上去都很不错。

联系品牌后，尚品宅配派出一名“设计师”到荣先生家中测量，并且在测量过程中说服了他再加订卧室书柜、衣柜、榻榻米等定制家具，甚至还有一份配套的窗帘，总体价格需要58000元。荣先生反复和这位“设计师”强调，尺寸一定要量准确，因为房子属于翻修的情况，其他的家具装饰不要因此受影响。“当时那个人对我拍胸脯表示，肯定要侧准，否则公司也会罚款，让我不用担心。”荣先生在11月20日和尚品宅配签订了一份全屋定制家具的预订单，之后签订合同，约定45天工期交付工程，可以保证他们一家人顺利在新屋中过年。

没想到多次叮嘱的“准确”还是出现漏洞，电视柜尺寸出现严重误差，甚至没有给窗帘杆留出位置，另一头则占用了阳台推拉门的空间。工作人员也承认“失误”，并且返工电视柜，这样工期自然拖长。

“我推测，其实这个来测量的设计师也只是个销售人员，否则不至于这么基本的测量都不准。”荣先生认为这是利用了消费者对“设计师”专业头衔的信任，但实际上这样的低级错误根本没有专业性。

而所谓的处罚，尚品宅配的客服告诉荣先生，他们取消了该设计师在本单业务中的提成，他认为品牌明显对该业务人员有偏袒，并且处理时没有一个歉意和意外，似乎这是见怪不怪的常事，这也是让他不能接受的，“虽然错误尺寸修改了，但我之所以较真，希望让企业知道不要以为犯错违规的成本很低，通过这次事件，明显感到企业保护自己的销售人员，让销售人员放心地用各种手段获得销售业绩，不用顾忌客户的基本权益。”

荣先生还补充，这种管理的不规范还体现在合同发票在上个星期才给他，这是在他于微博上投诉后进行的，发票拖欠了4个月之久，若不维权，很难说是否可以拿到发票。

室内气味刺鼻，检测却难做

尺寸的错误虽然解决了，但是“气味”却成了荣先生另一块心病。作为父亲的荣先生和工作人员反复确认家具的质量安全是否有保证，“他们的工作人员很肯定，拎包入住，说家具完全符合环保标准。”

然而等交房时，荣先生一家却闻到了刺鼻的气味，他从公司拿回了一部甲醛测试仪，放到柜子中，发现甲醛浓度为0 .318m g，根据国家标准，每平方米甲醛不应该高于0 .1m g，0 .1m g/m3时人在空间内就有异味和不适感。返修时主卧没有装修，他发现这个空间就不会有刺鼻的气味。

因此，荣先生只好带全家住到外面，并且一直住到现在。

在联系了售后服务客服后，尚品宅配也和荣先生家人一起把装修板材送到了第三方检测中心，得到的检验报告是各项标准都合格。也是基于这份报告，尚品宅配告知荣先生，这些气味并不属于他们负责的范围。

荣先生则认为单独的板材合格只是一个方面，板材组装的过程是不是有二次污染，还需要进一步鉴定，而且目前刺鼻的气味的确影响了荣先生一家的生活，只能暂住他处，相关的赔偿和处理尚品宅配应该负责。

在处理这次的事件中，荣先生认为尚品宅配跟进速度慢，迟迟不处理，并且拒不承认室内空气污染的问题。“甚至一直以来连一个诚意的歉意都没有，店大欺客。”

尚品宅配回应：

失误或多或少都会有

尚品宅配的售后客服方面负责人告诉南都记者，荣先生家的情况他们正在积极了解和跟进中。关于错误的尺寸问题，设计师的专业度并没有太大问题，但是“设计出差错是难免的”，并称“或多或少”会有误差。品牌愿意就失误和延期补偿荣先生。不过提及关于荣先生一家人因故需要住在外面的房租补偿，尚品宅配则不会承担，还需要根据具体情况跟进了解。

针对室内空气的问题，负责人认为板材已经通过检测说明产品没有问题，也不会再请检测公司上门进行整体的检测。而针对“刺鼻异味”，则是正常现象，不属于国家板材标准的范围内。

法律律师怎么说

“刺鼻气味”也有国家质量标准规定

《室内空气质量标准》GB/T 18883-2002是由国家质量监督检验检疫总局、国家卫生部、国家环境保护总局发布的，2002年11月19日批准发布，自2003年3月1日起实施。

根据这一标准的室内空气质量提到，室内空气应无毒、无害、无异常臭味。异常臭味也属于国家标准所提及的内容。

因缺陷产品致人损害的侵权诉讼生产者应承担举证责任

深圳律师、法律评论员张兴彬：此案例因为品牌方问题，造成延期交房，那么除了合同约定的赔偿外，在合同约定之外，若合同违约方实际上给合同守约方造成直接损失，也须进行赔偿。他解释，《合同法》在第七章《违约责任》里规定，当合同约定的违约金不足以弥补事实上造成的直接经济损失的，守约方可以进行违约追偿。而针对室内空气质量的检测问题，因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任，那么尚品宅配应该负担检测的费用。

专家意见

深圳市装饰行业协会副会长车敏

板材的检测合格，并不代表成品合格，而且消费者要注意的是，有时候最大污染物的来源不是板材本身，而是各种粘合剂、油漆、辅材，全屋定制也是同样的道理，仅仅通过了板材的检测，并不能保证家具进入家庭后，室内空气质量各项指标达标。

深圳市家具行业协会检测中心赛德检测副主任杨丽娜

板材通过了检测只是保证家具质量安全的一个指标，因为还要考虑整体的“容纳承载率”的问题，板材甲醛测试合格不代表该板材没有甲醛释放，如果不注意使用量，这样很容易由于叠加效应造成整个室内空气不达标。

而品牌提到的国标没有关于空气质量的标准 也 是 不 对 的 ，G B /T18883- 2002《室内空气质量标准》是明确对室内各种气体的标准含量有要求，但是这个方法与板材甲醛的测试方法不一致，所以很难做对比。而且室内空气检测指标不仅仅包括了甲醛，还有跟人体非常密切相关的TVOC等。室内空气品质的研究人员通常把他们采样分析的所有室内有机气态物质称为TVOC，它是VolatileOrganicCom-pound三个词第一个字母的缩写，各种被测量的VOC被总称为总挥发性有机物TVOC(Total VolatileOrganicCom pounds)。TVOC是三种影响室内空气品质污染中影响较为严重的一种。TVOC是指室温下饱和蒸汽压超过了133.32pa的有机物，其沸点在50 至250 ，在常温下可以蒸发的形式存在于空气中，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的气味性，会影响皮肤和黏膜，对人体产生急性损害。世界卫生组织、美国国家科学院/国家研究理事会等机构一直强调TVOC是一类重要的空气污染物。

遇到这种情况可以请第三方检测机构进行上门空气检测，以确保室内空气达标。