买的家具质量存在问题，商家不予解决；参加商家的优惠活动，消费时承诺的优惠没有兑现；装好的房子出现问题，原来是装修的问题……在过去的一年，家居消费成为消费者投诉的热点问题。这些“陷阱”，最好看清楚。

投诉八大热点，家居消费入列

昨日，河南省工商局12315指挥中心召开了2017年3·15国际消费者权益日新闻发布会，会上公布了《12315受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，与2015年度相比，商品大类投诉中，房屋及建材类投诉与家用电子电器类、服装鞋帽类投诉等均居于前列，占所有商品大类投诉量的

0.7%。

此外，通过对商品和服务消费投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析，家装家饰位于2016年消费者投诉的八大热点之列。

在具体商品投诉中，2016年，全省工商系统各级12315工作机构受理家装家饰类投诉4043件，同比增长13%，投诉量位居前十。

家装家饰投诉中，主要涉及的问题包括以下三个方面：一是家具和装修建材质量问题，如以次充好、以旧抵新，货不对板，材料不环保、有异味，以非实木材料冒充实木家具，色差大等问题；二是送货安装问题，如消费者付款后，商家迟迟不送货，或者要求送货安装另收费用；三是退换货及维修问题，如商家拒绝对保修期内的家具进行维修，以及消费者退换货遭拒等。

这些遭遇，你经历过吗？

1

购物促销陷阱多，公平交易履承诺

2016年5月，黄女士在洛龙区升达木地板经销店选购地板，店员称交100元即可参加100元抵500元活动，交过款后，店员又说再交1000元可参与更多优惠活动。黄女士后来发现商家并没有兑现承诺。经调解，该店退给黄女士1100元。律师认为，商家此举系违约，后又以单方面解释减轻自身责任，有失公平原则，应按照约定履行其承诺或者办理退款。

2

家装合同不兑现，消协帮忙联系退钱

2016年2月29日，张女士与洛阳九创装饰工程有限公司签订装修合同，并预交2.1万元。装修开工前，施工方未完全按照合同约定内容施工。张女士要求解除合同遭拒。经调解，该公司为张女士办理退款手续。

律师认为，本案中，该公司不按合同施工，频繁让消费者补差价，设计不停变更等侵害消费者权益的行为，暴露了公司诚信意识的缺失，消费者有权解除合同。

3

装修的房子出现裂缝，消费者最终获赔偿

2016年6月，信阳市工商部门接到徐某、王某、陈某三人投诉：他们于2014年10月分别购买了由信阳市某房地产开发公司开发的商品住宅房一套，装修后搬进去住了一年，三户的房屋墙面均出现不同程度的裂缝。经过相关部门现场勘验、拍照，认定墙体出现裂缝主要是由墙体水泥与装修腻子未融合好造成的。

经过工作人员多次调解，最终双方达成和解：由房地产开发公司以现金形式一次性支付徐某、王某、陈某三户房屋（以建筑面积展开计算）内墙维修款4823.9元，徐某等三户不再追究。