2016年9月，杨先生在好莱客衣柜定制了全屋家具，准备婚后入住新房。由于定家具时正赶上装修旺季，好莱客承诺50-70天送货上门。可半年的时间过去了，不仅家具没有送到，就连装修合同好莱客都迟迟没有提供，杨先生手里只有一张交纳了2万元定金的收据。信网联系了好莱客，负责人林经理表示，对家具延迟交付一事向杨先生进行赔偿，并承诺3月20日左右就会把家具和合同送到杨先生家中。
(定货图)
定制全屋家具等了半年只送来卧室橱柜
2016年9月，杨先生在好莱客衣柜定制了全屋家具，并预交2万定金。一个月后，好莱客工作人员来到杨先生家中量房并出具了设计图纸，“当时在确认过设计图纸后，工作人员告诉我现在是装修旺季，家具需要50-70天才能出货送到家中。”
到了2016年12月，按照最初的约定家具应该送上门了，可杨先生左等右等都没等到好莱客的通知。“去年12月中旬我给门店打过一次电话，工作人员说家具已经到店，正在库里找货，12月底给我送货上门。到了12月底，家具还没送来，这个好莱客的说法又改成了家具还没到店，要2017年1月才能送货。”杨先生耐着性子等到了1月份，可送上门的不是全屋家具，只有一部分卧室橱柜。
更让杨先生气愤的是，等了这么久送来的家具还不是自己预定的样子，跟设计图纸完全不一样，“橱柜直接把石膏线顶出去了。”无奈之下，杨先生只好联系好莱客的全国客服，得到的答复是自己订购的家具压根还没开始制作，“弄了半天，一直是好莱客门店在骗我!”
(橱柜安装后图)
好莱客：工作有失误
“我手里连合同都没有，真的不知道现在要怎么办了。”原来，当初在订购家具时，杨先生先交上了2万元定金，好莱客也只出具了一份收据，正式的销售合同至今都没有拿给杨先生。
“这套房子是我的婚房，原本打算12月份家具就能送到，通风几个月正好结婚以后住进了，结果现在都3月份了，家具都还没做，我还得继续再外面租房子住，这笔费用应该由好莱客支付。”
3月10日，信网联系到了好莱客的林经理，在杨先生订购家具的问题上他承认门店的确有失误。“当时量房后，我们将设计图纸给了工厂，但工厂表示我们的设计图纸需要返工，因此中间耽误了很长时间，而客户家离店比较远，再加上对接的工作人员不大熟悉工作流程，因此没有将图纸给顾客看，也没有将更改后的设计图纸给他。鉴于我们的工作失误，我们将会以房源现在的租赁价格赔偿杨先生3个月的房子租金，共计7500元，并将合同邮寄给顾客，我们承诺将在3月20日工厂发货后尽快给客户上门安装，并维修卧室橱柜的石膏线位置。”
(原设计图)
律师：收据可以作为证据
针对与杨先生情况类似的市民该如何维权呢?山东德衡律师事务所的黄鹏举律师表示，收据可以作为一种证据，但具体的交易细节还是应该以双方签订的合同为准，所以消费者一旦支付了部分款项，就要及时把合同拿到手，以免在发生纠纷时遭遇维权难。
“对于杨先生的问题，既然门店承诺会将在近期将合同拿给客户，那么客顾客可以根据合同约定追究门店的违约责任。如果没有合同或者合同中没有规定违约责任，双方可以协商解决纠纷，但如果顾客要求一定的赔偿，可以保留好聊天记录、电话录音等材料，再通过法律途径解决。”
