价值13万元的家具安装完毕后，竟散发出严重的刺激气味；接受瘦腿服务后，腿却出现红肿、发烫现象；旅行社要求旅游者交纳2000元出游保证金，归还的竟然是优惠券……3月13日，安徽省工商系统公布年度十大维权案例和打假案例，省消保委、质监、旅游、法院、药监、烟草等多单位也发布了维权典型案例。

瘦身不成反受伤 商家致歉并退款

案例：2016年5月，消费者周女士在美容中心接受瘦身服务，约定瘦身一次费用为19800元。但周女士接受服务后被告知身体的不同部位瘦身要分开收钱，比如瘦腿一次19800元仅是瘦一条腿的费用，如需要瘦两条腿需要交两次费。周女士无奈在瘦完一条腿后又交了19800元瘦另外一条腿。在接受完瘦腿服务后，周女士的腿部即出现红肿、发烫等不适现象，商家告知是瘦身后的正常反应。然而最终，周女士期待的瘦身效果并未出现。

处理结果：经过几轮的调解，最终商家同意将消费者交的瘦身费用39600元退还给消费者，并向消费者表示歉意。鉴于商家友好配合的态度，消费者腿部红肿不适等状态也已经消除恢复正常，周女士表示对身体受伤不再追究。

误导老年人购物 退款补偿5.3万元

案例：去年8月12日至19日，一科技有限公司在一家酒店内以健康讲座为名，通过赠发小礼品吸引200余人参加，绝大部分是老年人。讲座前期曾以今天交款购物明天退款的方式进行商品销售。8月19日，有53位老人购买了主办方推荐的商品，包括羊毛被、空气净化器、破壁养生机、水质处理器四件套，主办方开出的收款收据显示价格合计为2900元。这一次，主办方并未如之前一样于次日退款，而是在当天中午收款后离开会场，结束讲座。

处理结果：因老人们认为主办方的促销活动涉嫌诈骗，公安部门同步展开调查，经调查后认为不构成诈骗行为。经调解，该公司全权负责老人所购商品的售后服务，并补偿每位参与购物的老人1000元，共计5.3万元人民币。

家具甲醛超标 退款13万元

案例：张女士给别墅定制的价值13万元的家具安装完毕后，其在擦拭橱柜时发现该家具有严重的刺激气味，张女士认为可能是甲醛超标。张女士身患癌症，对环境安全要求很高，特意选购某品牌家具，于是张女士自费找到某检测机构检测，结论为甲醛超标，遂要求退货。

处理结果：经一年多的反复调解协商，经营者最终同意全额退还消费者家具费用13万元。

侵害个人信息 被罚款5万元

案例：2016年6月1日，执法人员依法对安徽瑞昌投资管理有限公司的经营行为进行检查，发现其涉嫌非法获得个人信息用于经营活动。经查，2016年3月23日，安徽瑞昌投资管理有限公司为了获取更多的客户资源，安排员工利用QQ联系上一位非法销售个人信息的卖家，经商谈花费150元购买到了8000个电话号码。随后，该公司又安排14名员工每天拨打这些电话号码，有针对性地与对方沟通进而介绍有关产品，寻找发展潜在客户。

处理结果：依据《消费者权益保护法》第二十九条和第五十六条规定，当事人通过互联网购买个人信息，并以营利为目的使用这些信息，构成侵害消费者个人信息行为，责令改正违法行为，并罚款5万元的行政处罚。

旅行社误导旅游者 被罚款6000元

案例：2016年5月8日，省旅游局收到池州市方秀华同志举报中青旅安徽国际旅游有限公司池州分公司虚假宣传，误导旅游者。该旅行社张华经理要求旅游者交纳2000元出游保证金，承诺在其返回后立即退还2000元现金，方秀华在未收到任何告知的情况下，旅行社在补充约定项将“出游保证金2000元”改成“回程返还2000元优惠券”，有虚假宣传，误导旅游者的行为。

处理结果： 池州市旅游委员会决定责令中青旅安徽国际旅游有限公司池州分公司立即改正有关违法经营行为，并处以罚款人民币6000元的行政处罚。

销售伪劣产品 当事人获刑

案例：2016年1月15日，在公安部门的配合下，烟草专卖局对圆通物流公司某站点实施检查，现场查获伪装隐匿的假冒硬盒中华卷烟20条。公安机关予以立案侦查。经调查，广东深圳人刘伟豪贩售假冒卷烟的犯罪事实浮出水面。4月，办案人员赶赴深圳，在当地警方配合下，抓获刘伟豪等4名涉案嫌疑人，并在其仓库内查获假冒卷烟1593.8条以及9张身份证、50部作案手机、36张手机卡、6台电脑、51张银行卡（存折）和账本、POS机、转账凭证等涉案物品。

处理结果：8月，该案被公安部、国家烟草专卖局联合挂牌督办。12月，某县人民法院对该案进行判决，刘伟豪等4人获刑，涉案案值534万元。