亿欧智库联合家页传媒发布《2020-2021家居行业年度盘点与趋势洞察》，对2020年家居行业的相关信息进行筛选与整理，从宏观环境、资本布局、业务格局、行业创新四个层面进行分类分析，对家居行业的发展变化进行整体研究，同时对2021年行业发展趋势进行研判。

《报告》针对家具建材与家装两大板块，形成出口回暖、上市热潮、布局家装、跨界联动、存量重心、格局洗牌、发力整装、数字觉醒八大关键词，重点分析新冠疫情这样的“黑天鹅”事件对家居家装行业的影响及对家居家装模式与技术迭代(如数字化)的推动作用。其中，列举了以万师傅为首的引领家居行业数字化转型的个案，指出行业动态创新方向。

万师傅：家居售后服务数字化下半场已经开始

2020年泛家居行业整体仍保持着重线下渠道、重经销网络的传统的销售模式, 除了营销环节以外,整体的数字化程度长期处于较低的水平。以家具行业为例，2020年中国家具行业的线上渠道渗透率仅为13.5%，渠道数字化建设相比于美国落后四年。

年初的疫情改变了家居家装行业用户的消费需求和企业的获客渠道，令企业看到数字化改造的意义与作用，成为企业全方位数字化的启蒙。

万师傅观点指出，在未来家居企业的数字化进程中，企业需要打通C2B2C全流程数字化，由卖方市场慢慢转变成买方市场中，谁最先打通谁会笑到最后。研发、生产、渠道之争的家居行业上半场已经结束：无论是自建，还是和第三方家居服务平台合作，物流、配送、安装、持续服务消费者的数字化下半场已经开始。

以万师傅家居售后服务平台为例，通过大数据和智能算法，为用户和师傅构建独立的画像体系，根据用户需求，精准快速匹配附近最能胜任的师傅上门服务，师傅通过高精准的服务范围实现工作效率的提升。服务节点实时回传系统，用户可以随时查看服务的进程。同时，大数据的存储分析功能，方便用户进行售后数据分析和财务报表统计，为日后工作提供智能可靠的依据。

网家科技：探索数字化技术在家装行业的应用与赋能

家居行业数字化转型是指以用户价值为中心,利用云计算、大数据、人工智能物联网等新一代信息技术, 促进建材家具和装修行业引流获客、设计生产、销售渠道、管理运营等全链条的智能改造,实现企业业务的降本增效、创新升级,加速产业业态的变革与重构。

疫情影响了纯线下家居模式，加快了家居企业对数字化转型的尝试，各大家居家装企业纷纷开始了对数字化技术的探索。

网家科技认为，数字化是家居行业的基础建设,目前行业数字化基础比较薄弱。2020年是家居家装行业数字化元年，大家普遍认识到数字化的重要性。运用云技术、移动化和大数据技术，使家装全流程数字化，从营销获客、客户转化、施工交付、供应链协同和业主服务5个场景提供行业数字化解决方案，帮助企业解决提效、降本、增收的问题，同时打通家居产品消费和服务链条，提升业主服务满意度。

酷家乐：全链路打通是家居行业数字化的关键

疫情期间，各大家居家装企业纷纷通过直播电商、设计生产数字化等方式进行数字化尝试。

2020年中国家居家装行业在主要电商平台的GMV比2019年增长12.3%，家装相关手机APP的使用总时长同比增长56.5%，侧面证明家居家装消费者的消费习惯已经开始发生改变，消费者不在拘泥于传统的线下流程，同时也表明家居家装企业的数字化渠道建设已取得了初步成效。

酷家乐认为，数字化已经从原先单一环节的渗透，推进到了营销、设计、生产和施工的全链路环节。数字化的关键点是全链路打通，产业链各环节可以数字流通，而不是割裂。相信随着企业数字化渗透更全面，数字化程度和行业自身发展之间可以形成螺旋式上升效果，并最终真正实现用户端的所见即所得体验。

疫情放大了企业原有的模式问题，加速变化与更迭。

在风云突变的市场竞争中，数字化转型将成为家居行业未来的一大发展方向。