近日，据中国网报道，张先生投诉称，其今年在欧派家居集团股份有限公司（下称“欧派家居”）定制的价值13万元左右的家具，包括橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家标准、质量粗糙。此外，在其与经销商沟通过程中，后者的态度“十分恶劣”。

欧派家居方面对时间表示，公司目前仍在调查相关情况，待查明后，将根据相关管理制度作出相应处理。公司产品现行研发、采购、生产、质量管控全流程所采用的标准，均等同或高于最新国家相关标准。

北京京安律师事务所张越律律师告诉时间财经，国家标准有强制性标准与非强制性标准，通常以GB标识的国家标准为强制性标准，消费者可以以国标进行维权。

近一年来，欧派家居质量问题频发。就在上个月，四川省市场监督管理局发布2019年流通领域防盗安全门产品质量省级专项监督抽查结果，欧派等品牌因不合格而上榜。7月29日，陕西省市场监督管理局公布了2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告，在陶瓷坐便器产品品类抽查的59批次样品中，有6批次样品不符合抽查要求，欧派家居的一款坐便器赫然在列。

据了解，欧派家居创立于1994年，2017年3月在上交所挂牌上市，旗下产品分为欧派橱柜、欧派衣柜、欧派卫浴、欧铂尼木门、欧派壁纸、欧派大家居六大体系。近年来，欧派家居扩张迅猛，截至目前，市值高达421亿元。

家电分析师梁振鹏对时间财经表示，欧派近几年过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远角度是不利于产品质量提升的。厨柜行业是一个传统行业，它的更新迭代速度是很缓慢的，对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。

频上“黑榜”

除了上述两次因不合格登上黑榜外，近年来，欧派家居也频踩质量“红线”。据中新经纬报道，2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。

2018年2月8日，上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果，一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门不合格。

时间财经查阅发现，在黑猫投诉平台，欧派家居投诉量达93条，主要问题包括产品质量、甲醛异味、售后等。

与此同时，欧派家居还曾出现甲醛超标的情况。10月15日，据上海广播电视台看看新闻报道，上海宝山的何女士花4万多元订购了欧派家居两套定制家具，家具安装好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。何女士对安装家具的卧室进行空气检测，发现甲醛含量超合格标准2倍多，而其他房间及装修板材检测均合格。

值得一提的是，欧派家居还因经销商失联陷入300人维权风波。据北方新报7月31日报道，欧派衣柜高端全屋定制品牌包头地区代理商庄伟突然不见踪影，导致300多位消费者付款后没有收到衣柜，而且欧派衣柜70多名员工的工资也无人支付。

对此，欧派家居称，公司在收到上述投诉信息后第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经公司向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。

代工模式“惹的祸”？

财报显示，欧派家居前三季度实现营业收入95.35亿元，同比增长16.33%；实现归属于上市公司股东的净利润13.78亿元，同比增长14.83%。欧派家居在半年报中表示，公司拥有家居行业最大的终端销售网络，经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近7000家门店。

最近两年，欧派家居门店扩张迅速，且远远领先行业。有业内人士分析称，欧派家居陷入产品质量风波，可能是通过“代工模式”生产所致；公司门店扩张过快，但对应的体系化品控流程管理能力并未跟上。

欧派家居IPO招股书显示，其生产模式主要分为两种：一种是自行生产模式；另一种是OEM模式。OEM生产，即代工生产，是指品牌生产者不直接生产产品，而是利用自身掌握的核心技术进行设计、开发，由自己的销售渠道进行销售，具体加工任务通过合同订购的方式委托其他厂家生产，自己对委托生产产品的质量进行严格把关。

针对市场质疑的“代工模式”，欧派家居方面对时间财经表示，代工生产是公司的辅助生产模式，主要用于提高产能和订单响应能力，公司OEM产品主要为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件，并未涉及整套产品的全生产流程。公司涉及的代工配套产品均为市场充分竞争领域、可替代性较强，主要为标准化产品，易于进行批量生产和采购。代工配套产品不涉及公司核心竞争能力，公司对生产代工企业不存在重大依赖。

欧派家居还称，公司已经建立了并有效执行代工产品质量管控的内部控制制度，对代工厂商的资质和市场评价进行全面了解，进而进行严格筛选，对相关配件的原材料、质量、生产效率和交货时间进行严格控制，确保产品质量和交期达到公司统一要求。同时，公司与代工厂商在市场信息、服务反馈以及产品新动向等方面保持积极沟通，对配件代工厂商的售后服务提出严格要求，一旦相关产品出现问题，必须迅速做出反应并及时采取纠正措施。